Nechte svá zařízení "mluvit", dodejte zákazníkům novou hodnotu

Rozbilo se Vám někdy něco v domě? A to obvykle ve chvíli, když jste někam spěchali, nevěděli jste, tam máte zavolat a neměli jste moc prostoru to řešit? Stresující situace. Přitom by stačilo nechat zařízení "mluvit".

Pro koho to je

• Majitelé nájemních domů i průmyslových objektů 
• Dodavatelé zařízení do nich například výrobcům garážových vrat.

Co jim to přinese

• Majitelům
  • problém může být řešen dříve, než skutečně nastane - zařízení si samo řekne o opravu,
  • snížení stresu - všichni zainteresovaní v případě závady vědí "co se děje/bude dít",
  • rychlé vyřízení opravy a zamezení škod - například otevřenými garážovými vraty nedojde k vloupání do objektu,
  • snížení nákladů - včasným zásahem se vyhneme nákladnější opravě, v případě problému servisní technik ví, v čem je problém a může se na to připravit,
• Dodavatelům
  • nová hodnota pro zákazníky,
  • odlišení se od konkurence,
  • zdroj dodatečných příjmů i od stávajících zákazníků,
  • snížení stresu operátorů zákaznických linek - místo rozhovoru se zákazníkem ve stresu bez znalosti věci se na hovor mohou připravit a sami mu aktivně zavolat.

Situace teď

Jsme areál s více domy a cca 15-ti garážovými vraty Hormann . O víkendu v 6:00 se nám jedna garážová vrata přestala zavírat. Vzhledem k opakovaným pokusům o vniknutí do domů a vykradení sklepů to bylo nepříjemné. Volal jsem o víkendu správci domu, ten se snažil dovolat servisnímu technikovi. Já mezi tím zkoušel čistit čidlo vjezdu, ale nepomáhalo to.

Nakonec jsem na netu našel manuál  , v našel seznam chybových hlášení a popis chyby a možnosti odstranění. Vyšlo z toho, že je asi chyba v čidle dojezdu a provizorně pomůže dveře popotáhnout dolů ručně a pak už sjedou samy. Správce slíbil, že zavolá v pondělí servisnímu technikovi a pokusí se domluvit opravu na co nejdříve.

Jak by to šlo řešit

Příklad komunikace stroje s lidmi - garážová vrata

• Ovládání garáže je, třeba i přes externí "krabičku", například 2N SmartCom, připojeno na mobilní síť. V případě chyby pošle její kód přes SMS centrální službě.
• Na centrální webové službě, kde je nastaveno:
  • informace, že k dané krabičce je připojeno zařízení Hormann WA 400 / WA 400 M / ITO 400,
  • součástí popisu zařízení je strukturovaný popis chyb včetně možností odstranění příčin viz obsah manuálu v různých jazycích,
  • spojení na správce domu, předsedu Sdružení Vlastníků Jednotek domu a odpovědného servisního technika s informací o tom, že jejich jazykem je čeština.
• V okamžiku poruchy:
  • Všichni dostanou od služby SMS/tweet/FB update s informací o chybě i s popisu možností odstranění příčiny dle manuálu.
  • Kdokoliv s obeslaných může odpovědět službě, která ji přepošle všem zainteresovaným (něco jako chat po SMS).
  • Někdo na místě tedy může zkusit poruchu ostranit a pokud se to nezdaří, servisní technik může ASAP potvrdit termín, kdy se dostaví k opravě již s relevantím materiálem pro opravu zařízení.
  • Servisní technik může zasláním SMS/tweetu/FB update na službu potvrdit odstranění opravy.

Parneři k jednání

• http://www.google.cz/search?q=garážová+vrata , https://www.google.cz/search?q=plynov%C3%A9+kotle  atd. ,
• http://www.google.cz/search?q=facility+management ,  http://www.google.cz/search?q=správa+domů atd. ,
• http://www.infonia.cz/svj ,  http://www.portalsvj.cz/ ,  http://www.spoluvlastnici.cz/ atd.

 

Další mé postřehy k trhu nemovitostí či nápady.

Roman Řípa - Zabývá se firemními strategiemi v Blue Strategy, rozvínul koncept digitálních plakátů ve firmě s celoevropskou působností Jansen Display, hledal cesty jak lépe nakupovat a prodávat produkty pro střední a menší firmy na www.profirmy.eu, snažil se být občanem v projektu www.rozpocetobce.cz zpřístupňujícím rozpočty všech 6.200 obcí atd. Více o něm zde.

Comments

[Roman Řípa]

Ze zaslaných komentářů: Tohle se dá do velké míry řešit přes ifttt.com .

Za mě: https://ifttt.com/recipes je opravdu zajímavá hračka. Ano, jde o trochu inteligentnější obdobu "receptu" SMS > Tweet https://ifttt.com/recipes/67971 resp. SMS > Facebook https://ifttt.com/recipes/1395.

Jen se SMS odeslaná ze zařízení musí cestou přeložit do "lidštiny". SMS odeslaná z čísla X obsahující text "device Y error Z" se musí přeložit na text "Vaše garážová vrata Hormann WA 400 / WA 400 M / ITO 400 jsou v chybě č. 5, vice o chybě zde " a poslat jako příspěvek na stránku příslušného sdružení vlastníků jednotek a že jich už třeba na Facebooku je https://www.google.cz/search?q=site%3Afacebook.com%20svj ...
P.S. Z podobného soudku http://www.onesaas.com/integrations/view-all .

[Roman Řípa]

Další alternativa https://zapier.com/ .