Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní

Člověk nikdy nemá neomezené zdroje.
Nemůže např. v marketingu a prodeji dělat vše pro akvizici, up-sell, cross-sell, retenci a winback všech. 
Proto má smysl rozdělit zákazníky do skupin a s každou zacházet jinak.
Jak různé skupiny a zacházením s nimi přehledně zachytit a komunikovat napříč firmou?

Jak využít toho , že všichni zákazníci nejsou stejní

Poznámky

• Připomíná vám popis skupiny "User Personas". Bing! Potřeba popsat si komu vlastně prodávám prostě byla daleko dříve než vznikl internet;-)-
• Vytvoření skupin zákazníků v prezentaci je myšleno pro určení přístupu k celému zákaznickému portfóliu. Obdobné postupy lze použít o při plánování dílčích taktických kampaní,
• Za vytvoření podobné mapy skupin stojí nemalé úsilí , například pro to, že zohledňuje potřeby jednotlivých skupin. Někdy je praktické začít s něčím jednodušším, například rozdělit zákazníky čistě podle výnosů v Mapě vytěžení trhu v Jak cílit na potenciální zákazníky.

A co vy?

• Zaujalo Vás toto téma?
• Cítíte, že  může Vaší firmu posunout dále?
• Už jste to zkoušeli, ale zamotali jste se do toho či to vyšumělo do ztracena?

Ozvěte se mi

 

Více z mých postřehů k prodeji a marketingu, případně dalších nápadů, tipů a témat.

Roman Řípa - Zabývá se inovacemi a firemními strategiemi v Blue Strategy, rozvínul koncept digitálních plakátů ve firmě s celoevropskou působností Jansen Display, hledal cesty jak lépe nakupovat a prodávat produkty pro střední a menší firmy na www.profirmy.eu, snažil se být občanem v  projektu www.rozpocetobce.cz zpřístupňujícím rozpočty všech 6.200 obcí atd.

Icons made by mynamepong from www.flaticon.com